Firmen waren von Kunden abgeschnitten

Edmund und Susanne Merl waren auf ihr Handy angewiesen.

Edmund und Susanne Merl waren auf ihr Handy angewiesen.

Telekom-Techniker arbeiten im Kabelschacht an der Rheinstraße.

Brühl - Gestern früh wusste Edmund Merl nicht mehr weiter. Seit Dienstagnachmittag, 14.30 Uhr, waren in seinem Feinkostbetrieb im Gewerbegebiet Brühl-Ost die Leitungen tot. Kein Telefongespräch, kein Fax, keine Mail drangen mehr zu seinem Unternehmen durch.

„Eine mittlere Katastrophe, wir können nicht mehr planen“, berichtete der Chef des Familienunternehmens. Denn schließlich will er seine Kunden mit „absolut frischer“ Ware beliefern. Die Bestellungen laufen weitgehend automatisiert über das Internet, doch die Leitungen waren gekappt. Auch bei der Shell-Tankstelle, bei der Firma Dom-Sicherheitstechnik und beim Baumarkt Maxus läutete kein Telefon mehr.

Merl mühte sich um Auskunft bei Netcologne, wo die Firma Kunde ist: Dort erfuhr er, dass ein Wasserschaden die Hauptleitung für dieses Gebiet zerstört hatte, dass daran gearbeitet werde, wann der Schaden behoben sein würde, erfuhr er nicht. Das wisse nur die Telekom. Der ehemalige Staatsbetrieb gab sich zugeknöpft, solcherlei Informationen würden lediglich eigenen Kunden mitgeteilt.

Dabei ist diese Information für das Unternehmen Merl existenziell. „Mit jeder Stunde wird die Lage dramatischer“, sagt Merl. Die Umsatzverluste schätzt der 68-Jährige auf einen Betrag im unteren sechsstelligen Bereich. Seine rund 150 Mitarbeiter machen derweil Überstunden, um alle Kunden über Handys über die Situation zu informieren und Bestellungen aufzunehmen - was laut Merl nur leidlich funktioniert: „Wir gehen bei der Produktion nur nach Gefühl und Wellenschlag.“ Auch Schadensersatz hat er nicht zu erwarten: „Das ist höhere Gewalt.“ In seiner Not wandte sich Merl gestern an den „Kölner Stadt-Anzeiger“.

Gestern Mittag bestätigte uns dann ein Telekom-Sprecher, die Leitungen seien voraussichtlich gegen Nachmittag wieder offen. Ein Wassereinbruch habe ein Hauptkabel zerstört, dieses werde ersetzt. Etwa 500 Kunden seien betroffen. Tatsächlich wurde bereits seit Mittwoch früh an der Schadensstelle an der Rheinstraße gearbeitet. Doch warum war es nicht möglich, auch Edmund Merl darüber zu informieren?

„Dafür ist der jeweilige Netzbetreiber zuständig. Dieser kann bei uns die Informationen anfordern und dann seinem Kunden weitergeben“, hieß es bei der Telekom. Eine Netcologne-Sprecherin bestätigte diesen formalen Ablauf: „Wir müssen uns aktiv bei der Telekom um Auskunft bemühen.“ Ob die Telekom nun nur unzureichende Informationen rausgegeben hat oder Netcologne Edmund Merl nicht alle Informationen mitgeteilt hat, lässt sich nicht klären. Dazu gab das Unternehmen keine Auskunft.

Gestern Nachmittag gegen 17 Uhr gab Merl dann Teilentwarnung: „Telefon und Fax funktionieren wieder, die Datenleitungen noch nicht, aber wir rechnen damit, dass wir auch die bald wieder nutzen können.“ Wie hoch der entstandene Schaden tatsächlich ist, werde man erst in einigen Wochen genau wissen.