Köln - Die Fahrgäste der Kölner Verkehr-Betriebe (KVB) waren in den vergangenen drei Monaten mit den Leistungen des Unternehmens so zufrieden wie noch nie. Das jedenfalls ist ein Ergebnis des jüngsten „Kundenbarometers“. Danach vergaben die Fahrgäste für die so genannte „Globalzufriedenheit“ in den Monaten September bis November die Note 2,89 - das sei die beste Bewertung seit Beginn der Befragungen vor zehn Jahren. Die Bewertungsskala reicht laut KVB von der Note 1 („vollkommen zufrieden“) bis zur Note 5 („unzufrieden“); die Note drei steht demnach für „zufrieden“.

Die deutlichste Verbesserung gab es für die Sauberkeit im Fahrzeug: Nach einer 3,56 vor zwei Jahren vergaben die Kunden jetzt eine 3,15. „Die erfolgreiche Sauberkeitskampagne und die Steigerung bei den Ausgaben für die Reinigung der Fahrzeuge werden zustimmend zur Kenntnis genommen“, so die KVB. Auch die Informationsbroschüren (2,78) und der Internetauftritt (2,66) schnitten besser ab als beim letzten Barometer. Unterschiedliche Einschätzungen gaben die Kunden beim Thema Sicherheit ab: Während sie sich durch das 2007 eingestellte zusätzliche Personal in den Fahrzeugen sicherer fühlen als zuvor, schwanken die Beurteilungen bei der Sicherheit abends an den Stationen „oder gehen sogar leicht zurück“.

Seit zehn Jahren wird das Kundenbarometer für den gesamten Bereich des Verkehrsverbundes Rhein-Sieg erstellt, jeweils mit einer speziellen Auswertung für die KVB. Seit Januar 2008 erfolgt die Befragung monatlich exklusiv für die KVB. Das aktuelle Drei-Monats-Barometer ist laut KVB das Ergebnis von 900 Telefoninterviews. „Trotz unserer Baumaßnahmen zeigen sich unsere Kunden in vielen Leistungsmerkmalen zufrieden“, so KVB-Vorstand Walter Reinarz. „Die Entwicklung der Werte lässt erkennen, dass die Initiativen der KVB für Verbesserungen anerkannt werden.“

---

---