Antworten auf Ihre Fragen

1. Wie bestelle ich einen SMS-Abodienst?
Senden Sie eine SMS mit dem Namen des Dienstes an die Kurzwahlnummer 32020. Beispiel: KSTA FCNEWS oder KSTA FCLIVE. Die Willkommens-SMS als Bestätigung müssen Sie mit dem Befehl START an die 32020 beantworten. Erst dann ist Ihr Abo gebucht und aktiviert. Dabei ist unerheblich, ob Sie die Buchstaben in großer oder kleiner Schreibweise eingegeben werden. Wichtig alleine ist nur die richtige Reihenfolge. Bitte achten Sie genau auf die korrekte Schreibweise, sonst kann Ihre Bestellung nicht erkannt werden.

2. Warum muss ich die Bestellung ein zweites Mal bestätigen?
Dieses Verfahren dient zu Ihrer Sicherheit. Die erneute Bestätigung, das so genannte Double-Opt-In-Verfahren, wird vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Damit soll Missbrauch verhindert werden. Mit der doppelten Bestätigung wird sicher gestellt, dass nur dann kostenpflichtige SMS-Nachrichten abonniert werden, wenn die ausdrücklich gewünscht wird.

3. Wie kündige ich mein SMS-Abo?
Senden Sie eine SMS mit dem Befehl STOP KSTA und dem Namen des Dienstes an die Kurzwahlnummer 32020. Beispiel: STOP KSTA FCNEWS

4. Für welche Mobilfunknetze funktionieren SMS-Abos?
Der Service funktioniert für direkte Kunden der Mobilfunk-Anbieter T-Mobile (klarmobil.de), Vodafone, E-Plus (BASE, simyo), O2 und sowie für Kunden von Debitel. Kunden anderer Service-Provider wie Talkline oder Mobilcom können SMS-Abodienste leider nicht nutzen.

5. Wie bezahle ich das SMS-Abo?
Der Betrag wird mit der Mobilfunk-Rechung bzw. einer Guthabenkarte beglichen. Ist auf der Prepaid-Karte nicht ausreichend Guthaben vorhanden, wird Ihr Abonnement automatisch beendet.

6. Wie viele Nachrichten werden auf mein Handy geschickt?
In jedem Dienst ist festgelegt, wie viele SMS Sie maximal bekommen. Diese Höchstgrenze bekommen Sie auch in den Bestätigungs-SMS mitgeteilt. Dieser Wert kann unter-, aber auf keinen Fall überschritten werden.

7. Warum erhalte ich keine Bestätigungs-Nachricht auf meine Bestellung?
Wenn Sie keine Nachrichten oder Bestätigungs-SMS zugesandt bekommen, prüfen Sie, ob Sie den korrekten Text gesendet haben. Umlaute, Anführungszeichen, Punkte oder Kommata führen dazu, dass das System Ihre SMS nicht erkennt. Somit können Sie auch keine Bestätigungs-Nachrichten erhalten.
Beispiel richtig: KSTA FCNEWS
Beispiele falsch: KSTA FC NEWS oder KSTA.FC.NEWS oder "KSTA FC NEWS"
Wenn Sie trotzdem das Abo nicht bestellen können, wenden Sie sich an den Kundensupport unter 01805 / 555855 (12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz).

8. Warum erhalte ich auf einmal die Nachricht, dass mein Abo abbestellt wurde, obwohl mein Abo gebucht wurde?
Die Abbestellung wird automatisch vorgenommen, wenn die erste kostenpflichtige SMS-Nachricht versendet wird, aber nicht auf Ihr Handy zugestellt werden kann. Dies liegt in den meisten Fällen an einem der folgenden Gründe:
Wenn Sie die Kunde der Service-Provider Mobilcom, Talkline, Phonehouse o.ä. sind, können Sie leider keine SMS-Infos abonnieren. Nur direkte Kunden der Mobilfunkanbieter T-Mobile, Vodafone, E-Plus, O2 sowie Kunden von Debitel können SMS-Abodienste nutzen.
Wenn Sie eine Prepaid-Karte nutzen: Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben auf der Karte verfügbar ist.
Prüfen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter, ob Ihre SIM-Karte für Kurzwahl-Rufnummern freigeschaltet ist. Manchmal kommt es insbesondere bei Firmenhandys vor, dass diese gesperrt sind.
Wenn Sie oben genannte Gründe nicht zutreffen und Sie trotzdem noch keine Nachrichten erhalten, wenden Sie sich an den Kundensupport: minds-hotline@dpa-info.com oder Telefon: 01805 / 555855

9. Was kosten die SMS, mit denen ich die SMS-Abodienste bestelle und kündige?
Die SMS, die bei An- und Abmeldung verschickt werden, kosten den regulären Tarif, den der Netzbetreiber berechnet. Dieser Betrag liegt in der Regel ca. 0,20 Euro. Der Empfang der Bestätigungs-SMS ist kostenfrei. Den genauen Betrag können Sie bei Ihrem Netzbetreiber erfragen.

10. Bekomme ich auch Nachrichten zugestellt, wenn ich im Ausland bin?
Der Empfang der SMS funktioniert auch im Ausland ohne Mehrkosten, wenn Ihr Mobilfunkanbieter SMS-Roaming in dem betreffenden Land anbietet. Allerdings kann das Senden von SMS, beispielsweise zur Abbestellung eines SMS-Abonnements, entsprechend des SMS-Roaming-Tarif Ihres Mobilfunkbetreibers etwas teurer sein. Den genauen Betrag können Sie bei Ihrem Netzbetreiber erfragen.

11. Wie kontrolliere ich, welche SMS-Dienste ich alles abonniert habe?
Schicken Sie eine SMS mit dem Befehl STATUS an die Kurzwahlnummer 32020. Sie erhalten dann eine SMS mit Ihrer Aboübersicht. Die Status-Antwort ist kostenlos.

12. Wie behalte ich die Kontrolle über die Kosten?
Sie erhalten per SMS einen Hinweis, wenn Ihr mobiles Budget den Betrag von 15 Euro überschreitet. Weitere entsprechende Meldungen erhalten Sie in 15-Euro-Schritten.

13. Ich kann ein SMS-Abo nicht kündigen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst, ob sich in Ihre Kündigungs-SMS möglicherweise ein Tippfehler eingeschlichen hat und ob die den korrekten Namen des SMS-Dienstes eingegeben haben. Achten Sie auch darauf, dass alle Leerzeichen korrekt gesetzt sind und dass keine Umlaute oder Anführungszeichen in der SMS vorkommen.
Beispiele richtig: STOP KSTA FCNEWS
Beispiele falsch: STOP KSTA FC NEWS oder STOP.KSTA.FC.NEWS oder "STOP KSTA FC NEWS"
Wenn Sie trotzdem das Abo nicht kündigen können, wenden Sie sich an den Kundensupport unter 01805 / 555855 (12 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz).