Anpreisungen wie „Cashback“, „Geld zurück“ oder „Gratis-Test“ sollen in Handelsketten zum Erwerb bestimmter Waren animieren. An der Kasse wird der Artikel jedoch zunächst zum vollen Preis berechnet. Die versprochene Kostenfreiheit ist an Bedingungen geknüpft, die oft erst auf den zweiten Blick ersichtlich sind.

Von der Verbraucherzentrale aus Baden-Württemberg werden solche Marketing-Zusagen als täuschend eingestuft. Bei diesen Kampagnen müssen die Artikel nämlich zuerst normal erworben und bezahlt werden. Eine Erstattung des Betrags kann erst im Nachgang beantragt werden, beispielsweise durch das Hochladen eines Fotos des Produkts sowie des Kaufbelegs. Dieser Vorgang ist jedoch nicht in jedem Fall erfolgreich.

Limitierte Verfügbarkeit und Datensammlung als Hindernisse

Die Ursache für misslingende Geldrückgaben ist häufig in den Detailinformationen zu finden. Dort sind oft limitierte Stückzahlen, Zeitlimits oder besondere Konditionen für die Teilnahme aufgeführt. Manchmal bezahlen Käufer zusätzlich mit ihren persönlichen Angaben, weil beispielsweise erheblich mehr private Informationen verlangt werden, als für die Abwicklung der Erstattung tatsächlich erforderlich wären.

Heike Silber, tätig für die Verbraucherzentrale in Baden-Württemberg, legt Konsumenten deshalb nahe, vor einem Erwerb die Konditionen genau zu studieren, um zu verstehen, unter welchen Umständen der Betrag erstattet wird. Wer Hindernisse wie kostspielige Retouren oder die Weitergabe vieler privater Angaben vermeiden möchte oder auf Restriktionen bei den Erstattungszusagen stößt, macht andernfalls möglicherweise kein vorteilhaftes oder gar kostenloses Geschäft. (dpa/red)

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