Leverkusen – 0214/40 60. Wer diese Nummer wählt, landet zwar in Köln, aber das ist nur eine technische Sache. Das zentrale Bürgertelefon soll Wegweiser durch das Rathaus sein, und nach Auffassung der Stadtverwaltung klappt das auch recht gut: Rund 85 Prozent der Anfragen, Hinweise oder Beschwerden könnten im ersten Anlauf erledigt werden, heißt es. Jeder zehnte Anrufer werde zur zuständigen Stelle verbunden, für den Rest mehr Aufwand getrieben. Die Anfrage wird aufgeschrieben und ans Bürgerbüro weitergeleitet. Dort sitzen Leute, die Zuständigkeiten ermitteln und die Anliegen an die richtigen Stellen weiterleiten. So läuft es seit zwölf Jahren.
Sogar schon seit 2001 gibt es bei der Stadtverwaltung ein zentrales Ideen- und Beschwerdemanagement, das von einem Mitarbeiter ganztägig betreut wird. Mittlerweile wird er nicht mehr nur angerufen, sondern kommuniziert über E-Mail, das Kontaktformular auf der städtischen Internetseite und Facebook mit Leuten, die ein Anliegen haben. Rund 1500 gebe es pro Jahr, sagte OB Uwe Richrath am Donnerstag im Stadtrat. Am Tempo könne man aber noch arbeiten.
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