Volksbankkunden hatten es in Efferen zuletzt nicht leicht. Wie die Anwohner Wolfgang (75) und Karola Holz (73) berichten, war der Bargeldautomat dort länger außer Betrieb – ihren Angaben nach vom 19. Dezember bis Ende des Jahres 2025. „Die Leute sind genervt und frustriert“, meint Wolfgang Holz. 

Dass hier keine schnellere Lösung gefunden wurde, ist aber nur ein weiterer Stein des Anstoßes für das Ehepaar aus Efferen. Ende März 2025 wurde die Filiale an der Bachstraße geschlossen. Als Alternative dazu stellte die Volksbank einen Selbstbedienungspavillon auf einem Aldi-Parkplatz am westlichen Rand des Ortsteils auf.

Hürth: Selbstbedienung am Ortsrand statt Bankfiliale im Zentrum

Für Karola Holz unverständlich. „Ich habe eine Cousine, die 88 Jahre alt ist“, sagt sie. „Jetzt muss die mit dem Rollator bis dahinlaufen. Das ist ein Unding.“ In der Weihnachtswoche, als auch der Automat in Efferen außer Betrieb war, habe sie selbst bis nach Alt-Hürth fahren müssen, um an Bargeld zu kommen. 

„Warum hat man nicht in der Ortsmitte die Möglichkeit, Geld abzuheben oder sich Bankauszüge ausdrucken zu lassen?“, fragt Wolfgang Holz. „Den gehen doch Kunden von der Fahne. Will man das in Kauf nehmen und sagen: Wir wollen nur noch Onlinekunden? Und die älteren Kunden, die noch Bargeld abholen oder Bankauszüge ausdrucken, interessieren nicht mehr. So etwas kann doch nicht sein.“

Volksbank geht wegen Automatensprengung andere Wege

Marco Frankeser, Bereichsdirektor Vertriebsmanagement und Privatkundenbank bei der Volksbank Rhein-Erft-Köln, erklärt auf Anfrage, dass es zur Strategie der Bank gehört, den SB-Pavillon nicht direkt im Ortszentrum von Efferen aufzustellen. Hintergrund seien die zahlreichen Sprengungen von Geldautomaten durch Kriminelle. Die Bank versuche allmählich, Geldautomaten aus Räumlichkeiten zu entfernen, über denen Privatleute wohnen, um sie im Fall einer Sprengung nicht in Mitleidenschaft zu ziehen. Alternativ baue man auf Supermarkt-Parkplätzen Standorte auf, da Kunden ohnehin zum Einkaufen dorthin kämen.

Allgemein scheint der Trend weg von der Filiale zu gehen. In den letzten Jahren ersetzte die Volksbank ihre Filialen an der Horbeller Straße in Hermülheim oder in Gleuel mit Selbstbedienungsfilialen. Die Kreissparkasse gab Geschäftsstellen in Fischenich, Berrenrath und Alt-Hürth auf, die Postbank schloss im April 2025 eine Filiale im Hürth Park.

Marco Frankeser erklärt den Trend auch mit einem geänderten Kundenverhalten: „Wir hatten einen deutlichen Rückgang der Servicefrequenzen. Und die einfachen Bankgeschäfte wie Überweisungen werden weniger in den Filialen umgesetzt, sondern immer häufiger digital.“

Defekte Bankautomaten immer wieder ein Problem

Auch die Volksbank Rhein-Erft-Köln passe sich diesen Veränderungen im Markt an. „Uns ist es aber ganz wichtig, nicht nur den digitalen Weg anzubieten, sondern auch Präsenz in der Region zu haben.“ Deshalb gebe es neben den SB-Möglichkeiten in den Ortsteilen nach wie vor in Alt-Hürth ein großes Kompetenzcenter, wo alle Dienstleistungen angeboten würden. „Natürlich haben wir Verständnis, wenn Kunden sich ärgern. Aber wir haben in Hürth wirklich zahlreiche gute Lösungen“, sagt er.

Der Weg hin zu mehr Digitalisierung müsse nicht zwangsläufig dazu führen, dass Seniorinnen und Senioren sich abgehängt fühlen. Dafür mache die Volksbank Workshops, um Menschen bei der Umstellung zu helfen. „Auch ältere Menschen haben Lust darauf, wenn sie dabei begleitet werden“, meint der Bereichsdirektor der Volksbank Rhein-Erft-Köln.

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Und der Bankautomat in Efferen? Frankeser bestätigt, dass der Automat „einige Tage“ außer Betrieb war – überhaupt komme es immer wieder zu technischen Defekten an unterschiedlichen Stellen. Als Beispiel nannte er einen Kunden, der einen Auszahlungsautomaten fälschlicherweise für einen Einzahler hielt und versuchte, mit einer Büroklammer Geld hineinzudrücken. „Da versuchen wir, so schnell wie möglich die Techniker für die Reparatur zu bekommen“, sagt Frankeser. Das sei über die Feiertage aber nicht immer leicht, zudem müsse auch Geld geliefert werden.